一、投诉机制概述
苏州科宁多元醇有限公司（以下简称“公司”）致力于在企业运营和供应链管理中尊重并保护人权。为此，公司建立了公开、透明、可及的投诉处理机制，适用于所有内部员工、业务合作方、供应商以及受影响社区。
二、适用范围
本投诉机制适用于以下业务范围：
1. 公司自身运营；
2. 公司合资企业及子公司；
3. 与公司存在合作关系的第三方供应商。
三、机制原则与标准
公司投诉机制的设计与实施遵循联合国《商业与人权指导原则》（UNGPs）中提出的8项有效性标准，确保其公平、公正、有效地回应申诉方关切：
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有效性标准 |
对应做法 |
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1. 合法性 |
成立独立投诉管理小组，向高管汇报，保障投诉过程公正 |
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2. 可及性 |
在网站、办公区、供应商合同中明示投诉途径，支持匿名举报 |
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3. 可预测性 |
明确流程步骤与时限（如：5个工作日内反馈），提供流程图 |
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4. 公平性 |
向申诉方提供申诉建议与解释权利，接受外部协助 |
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5. 透明度 |
提供申诉处理进度和结果通报，保护申诉人隐私 |
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6. 权利兼容性 |
所有处理结果须符合国家法律与国际人权原则 |
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7. 持续学习 |
每年回顾投诉数据，用于机制改进与预防机制建设 |
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8. 利益相关方参与 |
定期与员工、供应商、社区代表沟通机制运行反馈 |
四、投诉渠道
· 电子邮箱：grievance@cornigs.com
· 热线电话：0512-65648327（工作日9:00-17:00）
· 官网链接：www.cornigs.com/grievance
五、持续改进与披露
公司将每年对投诉机制的有效性进行评估，修订投诉处理流程，并在可持续发展报告或ESG报告中披露相关数据和改进措施。
