投诉管理机制
时间:2025-07-01 来源:科宁多元醇 关键词:投诉管理机制 浏览量:

一、投诉机制概述

苏州科宁多元醇有限公司(以下简称公司)致力于在企业运营和供应链管理中尊重并保护人权。为此,公司建立了公开、透明、可及的投诉处理机制,适用于所有内部员工、业务合作方、供应商以及受影响社区。


二、适用范围

本投诉机制适用于以下业务范围:

1. 公司自身运营;

2. 公司合资企业及子公司;

3. 与公司存在合作关系的第三方供应商。


三、机制原则与标准

公司投诉机制的设计与实施遵循联合国《商业与人权指导原则》(UNGPs)中提出的8项有效性标准,确保其公平、公正、有效地回应申诉方关切:

有效性标准

对应做法

1. 合法性

成立独立投诉管理小组,向高管汇报,保障投诉过程公正

2. 可及性

在网站、办公区、供应商合同中明示投诉途径,支持匿名举报

3. 可预测性

明确流程步骤与时限(如:5个工作日内反馈),提供流程图

4. 公平性

向申诉方提供申诉建议与解释权利,接受外部协助

5. 透明度

提供申诉处理进度和结果通报,保护申诉人隐私

6. 权利兼容性

所有处理结果须符合国家法律与国际人权原则

7. 持续学习

每年回顾投诉数据,用于机制改进与预防机制建设

8. 利益相关方参

定期与员工、供应商、社区代表沟通机制运行反馈


四、投诉渠道

·  电子邮箱:grievance@cornigs.com

·  热线电话:0512-65648327(工作日9:00-17:00

·  官网链接:www.cornigs.com/grievance

 

五、持续改进与披露

公司将每年对投诉机制的有效性进行评估,修订投诉处理流程,并在可持续发展报告或ESG报告中披露相关数据和改进措施。

导航 产品 研发 电话