一、投诉机制概述
苏州科宁多元醇有限公司（以下简称“公司”）致力于在企业运营和供应链管理中尊重并保护人权。为此，公司建立了公开、透明、可及的投诉处理机制，适用于所有内部员工、业务合作方、供应商以及受影响社区。
二、适用范围
本投诉机制适用于以下业务范围：
1. 公司自身运营；
2. 公司合资企业及子公司；
3. 与公司存在合作关系的第三方供应商。
三、机制原则与标准
公司投诉机制的设计与实施遵循联合国《商业与人权指导原则》（UNGPs）中提出的8项有效性标准，确保其公平、公正、有效地回应申诉方关切：
对应做法 | |
1. 合法性 | 在网站、办公区、供应商合同中明示投诉途径，支持匿名举报 |
3. 可预测性 | 明确流程步骤与时限（如：5个工作日内反馈），提供流程图 |
4. 公平性 | 提供申诉处理进度和结果通报，保护申诉人隐私 |
6. 权利兼容性 | 每年回顾投诉数据，用于机制改进与预防机制建设 |
8. 利益相关方参与 | <span font-size:14px;color:#000000;"="" style="box-sizing: border-box;line-height: 1.5">定期与员工、供应商、社区代表沟通机制运行反馈 |
四、投诉渠道
· 电子邮箱：grievance@cornigs.com
· 热线电话：0512-65648327（工作日9:00-17:00）
· 官网链接：www.cornigs.com/grievance
五、持续改进与披露
公司将每年对投诉机制的有效性进行评估，修订投诉处理流程，并在可持续发展报告或ESG报告中披露相关数据和改进措施。
